Cicles JK
Diseñando el ecosistema de alquiler de bicicletas — la plataforma con la que el equipo gestiona la flota, y una propuesta de reserva para los clientes.
- Diseñadora UX/UI
- 2025
- Proyecto para cliente · 100x100net
- Plataforma interna · Reserva pública (propuesta, no construida)
- Equipo · clientes
Una tienda de alquiler de bicis en la Costa Brava.
Cicles JK alquila bicis eléctricas, de carretera, gravel, BTT, de paseo, júnior e infantiles desde Palafrugell — por días, semanas o más, a particulares, hoteles y campings, con accesorios, entrega y recogida. Reservas, flota, clientes, precios y festivos se gestionaban a mano. El proyecto llevó toda la operativa a una sola plataforma, y propuso cómo los clientes podrían reservar directamente.
Detrás de cada reserva, una operativa.
Alquilar una bici no es solo una pantalla de reserva. La bici tiene que estar disponible, en el sitio correcto y a punto; el equipo necesita los detalles del alquiler; tiene que volver, revisarse y volver a estar disponible. Por eso diseñé el servicio, no una sola interfaz.
El producto interno muestra la complejidad porque el equipo tiene que gestionarla. La experiencia del cliente la esconde, para que la gente pueda simplemente alquilar una bici.
La trastienda.
El panel responde primero las preguntas de la mañana — reservas activas, bicis fuera, devoluciones de esta semana, pagos pendientes — y después muestra la flota por categoría y estado, y los alquileres que terminan pronto. Cada bici tiene un estado que decide si se puede alquilar, así que la disponibilidad nunca es solo «¿existe la bici?».
Cerrar el círculo.
Un alquiler solo termina cuando la bici ha vuelto y se ha revisado. El flujo de devolución va bici por bici: en buen estado, al taller (con qué le pasa y una foto) o no devuelta — y comprueba cada accesorio, de modo que un GPS que falta se cobra antes de cerrar la reserva.
Esa única pantalla es la que hace pasar una bici de «Alquilada» a «Libre» — o a «Taller» — y mantiene la disponibilidad real para la siguiente reserva.
El escaparate — una propuesta.
Para los clientes, propuse un flujo de reserva público que esconde todo eso: eliges fechas y un tipo de bici (con la talla en la misma tarjeta), añades accesorios, introduces tus datos, eliges recogerla en la tienda o que te la lleven al alojamiento, pagas y recibes una confirmación que te explica exactamente qué pasará.
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Por qué tipos y no modelos.
Si un cliente reserva una Atala Cult 8.1 concreta y esa bici va al taller, la reserva se rompe. Si reserva «una bici eléctrica, talla M», el equipo le puede dar cualquiera que esté libre. Reservar por tipo protege la disponibilidad — la trastienda se mantiene flexible y el escaparate, sencillo. También encaja con cómo la gente elige un alquiler: por tipo, talla y precio.
Exploré tres versiones iniciales. La propuesta parte de la tercera y la refina: la talla se elige en la tarjeta, cada tipo muestra la disponibilidad («Disponible», «Últimas 3») y quien duda tiene un acceso directo al WhatsApp de la tienda.
- + Flexible para la tienda
- – Entrega, direcciones y pago amontonados en un último paso
- + Patrón de e-commerce conocido
- – Una bici en el taller rompe la reserva
- + Protege la disponibilidad
- + Talla y disponibilidad en cada tarjeta
- + La entrega tiene su propio paso
Pensada para la calle, no para el escritorio.
La gente alquila bicis de vacaciones — paseando por el pueblo, en el hotel, unos minutos antes de pedalear. Por eso la propuesta de reserva funciona con una decisión por pantalla, con el total y el botón «Continuar» siempre al alcance del pulgar, y las franjas de entrega como botones grandes.
Una reserva, dos lados.
Seguir una sola reserva por el sistema muestra por qué los dos productos se tienen que diseñar juntos.
- Reserva 2 bicis eléctricas (M, L) y una júnior del 14 al 21 de octubre, con entrega en el hotel
- La reserva aparece en el panel y en Reservas
- Se asigna una bici libre de cada tipo y talla → Alquilada
- Prepara las bicis y los accesorios y los lleva al hotel a las 11:00
- Pedalea por la Costa Brava
- Registra la devolución bici por bici: bien → Libre, dañada → Taller, falta el GPS → se cobra
Los detalles que lo hacen funcionar.
Reservas con filtros por tipo de cliente, un calendario donde los festivos y las temporadas determinan la tabla de precios, fichas de clientes y de bicis con todo el historial, y accesorios gestionados como un stock.
Diseñar experiencias conectadas.
Cicles JK me enseñó a diseñar el escaparate y la trastienda a la vez: cada decisión de un cliente se convierte en trabajo para alguien de la tienda. Diseñar para el equipo y los clientes a la vez — B2B y B2C — significaba un modelo coherente de bicis, estados y reservas en cada punto de contacto, con reglas de negocio como festivos, precios, franjas de entrega y devoluciones dando forma a la experiencia.
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